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                热线电话架起抗疫“连心桥”
                 
                【时间:2020年04月22日】 【来源:湖北省武汉市审计局】字号: 【大】 【中】 【小】

                “喂,您好!我是学堂社区的工作】人员,现在需要跟您了解一些情况,请问今天您和家里人体温都△正常吗?有发烧、咳嗽的吗?家里有没有什么困难?如果您和家里人有身体不适或者生活困难,请及时跟我们联系,我们会尽全力提供帮助!”这是武汉市审计〓局金融外资处电话排查员的一◤天,像这样的电话,每天有几百个。她们用一个个“爱心电话”,搭建起与群众共同抗击疫情的桥梁,引导群众做█好自我防护,消除恐慌心理,疏解【居民的情绪,增强战胜疫情的信心。

                担任电话排查员的审计干部,有的是怀孕5个月的准妈妈,有的小孩才1岁,但◇她们克服困难坚持着,从2月初开始,一个多月来从未间断。工作中,她们↑一边跟群众耐心细致地沟通,一边认真做好记录,对于群众提出的困难和需求,能□ 解决的马上解决,暂不能解决的立刻上报,并将结果及时反馈给群众。

                疫情就是命〖令,防控就是责任。疫情发生后,根据学堂社区的统筹安排,市审计局下沉干部要对该社区三个网●格近千户住户进行电话摸排,电话排查员们根据楼栋和门房号顺序,挨家挨户进行电话大排查,重点摸清住户有几口人、当前是否在本小区居住、有无发热症状、是否有慢性疾病等¤特殊情况,对于存在生活困难、有基础疾病和●独居老人都进行了详细记录,分类登记长期无人接听、停机、关机、空号等信息,确保电话排查数据信息精准度。

                电话排查员是帮扶联络员。急群众之所急,忧群众之♀所忧①。群众在电话中反映的买菜、买药、看病、水电维修等ㄨ各种各样的需求,会以最快的速度向相关责任人反映,并及时予以反馈。有时候,电话排查员▓晚上也会接到群众打来的电话,一次,住户许女士的中耳炎犯了,家里没有药,十分着急,由于当时天色已晚,药店均已关门,电话排查员在做好安抚和解释工作的同时,立刻与社区工作人员联系,请求帮助,第二天一早就将药品送到许女士手中。居民闻爹○爹已80多岁,在一次排查时提出因牙齿不太好,想吃点面包、香蕉的需求,排查员立即与下沉社区的审计干部联系,帮助购买上述物资并送到闻爹爹家中。

                准妈妈叶水乡正在电话排㊣查

                电话排查员也是心理疏导员。有的群众在家里待久了心里多多少少有些负面情绪,有时候接到排查电话,不分青红皂】白发脾气,对此,电话排查员们从未有过任何怨言,反而会更加耐心地倾听和疏导,为群众排忧№解难,引导群众正确认识疫情,坚定信心。

                电话打得多了,渐渐地和一些群众熟了起来,电话那头“小周,我们一切都好,你放心!你自己也注╳意防护!”这样的话语越来越多。有的群众直接发来短信:“你们是最可爱的人!”也有的群众提出想要在空闲的时候当社区志愿者,有的医∩护人员主动将社区赠送给他的健康关怀包又赠给了社区,并说,“你们才是最需要的ω人。”独居老人肖婆婆年纪大,还有糖尿病,一直是重点关怀的对象,她每次接到电话都会激动地说:“谢谢组织的关心,谢谢社区的关★心,你们这么忙,还总是打电话关心♂我,我心里觉得很温暖!”通过电话热线,电话排查员与群众心◣连心,共同抗击疫情。(周茜)

                责任编辑:蔡波涛
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